点外卖遇“杀熟” 如何维权？新动力车续航不达标如何办？……12月2日-3日开云体育(中国)官方网站，南京王人市圈破费维权协同发展交流行动在南京举办，现场发布了十大优秀维权案例。其中，既有波及市民大王人关爱的预支卡未用完退还问题，也有线上预定客房碰到子虚宣传的处置主意，为破费者提供了切实可行的维权阶梯。

优秀维权案例发布

点外卖遇“杀熟” 合资后获退款和补偿

2024年5月，江苏省扬州市消保委“指尖上的 315”微信号接到破费者许先生的投诉。许先生称其中午通过外卖平台下单，在“拼好饭”模块购买了一家名为“山东菜煎饼”商家销售的煎饼，订购单页上显赫地写着“廉价冲量”的词语。收到食物后，许先生得知共事也通过“拼好饭”模块购买了兼并家的菜煎饼， 但共事购买的是另一款，其享有“新东说念主红包”的奖励。留神的许先生发现，在共事手机里，我方所购买的这款菜煎饼价钱浮现为11元，而我方手机则浮现的是11.9元。许先生向扬州市消保委投诉。

扬州市消保委责任主说念主员接诉后，仔细稽察了许先生提供的洽商截屏纪录，立时将此诉径直转给外卖平台客服处理。外卖平台致电许先生并复兴扬州市消保委，称产生差价的原因是许先生和共事领有不同套餐所致，具体的内容外卖平台不肯意过多阐扬注解。许先生对此复兴诚然不予招供，但由于无法进一步举证，最终罗致了外卖平台提议的退款和允洽补偿的妥协决策。

“大数据杀熟”这一词语发源于 2018 年，但此气候在实验生存中层见迭出。频年来，国度商场监督经管总局、文化和旅游部接踵出台了洽商规章，旨在不容商家扩充此类行动，从而保护破费者的正当权力。新出台的《中华东说念主民共和国破费者权力保护法扩充条例》第九条明确规章:“设想者应当聘用下里巴人的时势， 信得过、全面地向破费者提供商品不祥行状洽商信息，不得通过诬捏设想者天禀、阅历不祥所获荣誉，诬捏商品不祥行状交往信息、 设想数据，批改、编造、归隐用户评价等时势，进行子虚不祥引东说念主误会的宣传，糊弄、误导破费者。设想者不得在破费者不知情的情况下，对兼并商品不祥行状在同等交往条件下诞生不同的价钱不祥收费设施。”然则，《中华东说念主民共和国破费者权力保护法扩充条例》中枯竭与之相对应的罚则。以合资的这起投诉为例， 许先生诚然终末获取了退款，但随后他发现商家依然还陆续着这么的操作，这让其难以罗致。

“新”动力车续航不达标 经合资称心破费者诉求

2024年8月6日，破费者侍先生在江苏省淮安市淮阴区香港路某汽车 4S 店，破耗248000 元购买新动力汽车一辆，其时车标续航是502公里，但本色续航只可开100多公里，屡次到 4S 店维修均未能处置问题。投诉东说念主还响应其电车的电板包压力差 为 0.15，而平常的电车压力差应小于 0.02，4S 店每次维修后压力差王人会裁减，但降了之后又会反弹，过大的压力差导致投诉东说念主不敢开车平常开赴。侍先生屡次与 4S 店交涉，但愿 4S 店能赐与换车不祥退车，却一直莫得处置。

接到投诉后，淮安市淮阴区消保委责任主说念主员第一时候进行拜谒，经查:4S 店暗示破费者响应的电车续航问题基本属实，但 4S 店维修工程师也对车辆进行了洽商检测，未发现车辆电板存在问 题，车辆留店不雅察也未能发现问题，4S 店也将洽商问题请问电车 分娩厂家，请厂家专科手艺东说念主员进行协助处理，也均未发现问题 场地，投诉东说念主响应的压力差过大问题跟续航莫得径直相关。经淮阴区消保委责任主说念主员屡次合资，4S 店与电车厂家手艺东说念主员已将车辆续航提升到 401 公里，并高兴从破费者购置之日起 2 年内若是有需求可随时将车辆以购车价钱的 80%换购该 4S 店其他 新车，破费者暗示空闲。

《家用汽车居品修理更换退货背负规章》第二十四条第(四) 款规章:“若是因质料问题累计修理时候最初 30 日，不祥因兼并 质料问题累计修理最初 4 次，破费者也有权要求更换或退货。” 投诉东说念主车辆的续航也曾不成称心通常出门的需求，续航是一个不 容冷落的问题，通常的维修导致投诉东说念主车辆快速贬值。看成破费 者要积极惊叹自己的正当权力。

线上干洗店洗花衣裳 消协合资商家免费洗

2024年3月份，家住安徽省合肥市的张女士通过小设施下单，将衣裳送至线上洗衣平台某洗涤公司洗涤， 没思到商家在洗涤经过中将张女士的衣裳洗花了，于是，张女士在收到衣裳后找到商家理赔，但商家给出的赔付条件与线上洗衣平台小设施上的赔付条目不符，根据小设施猜测应该赔付 816 元，而商家暗示最高赔付 200 元。张女士屡次与商家相似不成， 后投诉至金坛区破费者协会。

接到张女士投诉后，金坛区破费者协会金城分会责任主说念主员立即详实了解情况。张女士因换季将冬季的衣裳通过线上洗衣平台的小设施，派送到常州金坛区某洗涤公司洗涤。通过洗涤后张女士收到的衣裳存在一块较大污渍，衣裳被洗花了!张女士暗示这件衣裳是新买的，只穿过几次。因此，张女士通过线上洗衣平台投诉， 要求按衣裳购买价 816 元进行赔付。而电商平台暗示最高按照清洗价钱 5 倍赔付 200 元。

后经金坛区破费者协会金城分会责任主说念主员耐性合资，张女士铲除补偿衣裳的要求，干洗店高兴给张女士进行再行洗涤并高兴清洗干净，两边最终兑现一问候见，张女士将衣裳寄回公司再行洗涤。

每年到了换季的时候，洗涤行状行业就会劳作起来，许多消 费者王人会把换季的衣物拿去干洗。而干洗店与破费者之间一般并 莫得弘扬坚忍行状公约，大多以收费单子看成凭据，一朝发生纠纷，争议较大。因此，干洗激发的破费纠纷也日益加多。破费者应保留好洗衣凭证及购衣票据，以看成维权笔据。若是发现衣物有闭塞、变形、染色等问题，破费者不错拒却取物，实时和设想者协商处理。若是设想者拒不处置，破费者应实时向商场监督经管部门投诉。

扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪 通信员 王芙蓉

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